Condiciones Generales de Venta

Fecha de última actualización: 30/03/2026

1. Datos identificativos del vendedor

Denominación social	LA TIENDA DEL ALERGICO SL
CIF	B47738018
Domicilio social	CL SAN BLAS 19 - 47003 VALLADOLID (España)
Teléfono	983 346 703 / 608 35 34 36
Correo electrónico	info@latiendadelalergico.com
Sitio web	www.latiendadelalergico.com
Inscripción registral	Inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Tomo 1478, Folio 107, Sección 8, Hoja VA-27292

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación contractual de compraventa entre LA TIENDA DEL ALERGICO SL (en adelante, "LTDA" o el "Vendedor") y el usuario que realice un pedido a través del sitio web www.latiendadelalergico.com (en adelante, el "Cliente").

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones en la versión publicada en el momento de formalización del pedido, así como de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran ser aplicables.

Estas Condiciones se rigen por la normativa española y europea, y en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

LTDA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad.

3. Productos

3.1. Descripción de los productos

LTDA ofrece a través de su Sitio Web productos alimentarios y no alimentarios destinados a personas con alergias e intolerancias alimentarias. Cada producto se acompaña de una ficha descriptiva con sus principales características, composición e información nutricional, cuando proceda.

LTDA se esfuerza por mostrar los productos de la forma más fiel posible, incluyendo fotografías, descripciones y composiciones. No obstante, las fotografías no constituyen un elemento contractual vinculante, pudiendo existir ligeras diferencias con el producto real debido a la configuración del dispositivo del Cliente.

3.2. Advertencia sanitaria importante

Los productos ofertados en este Sitio Web no son medicamentos ni sustitutivos de tratamiento médico. Están destinados a personas con alergias e intolerancias alimentarias diagnosticadas por un profesional sanitario.

El Cliente es responsable de verificar que los productos seleccionados son adecuados para su caso particular. Ante cualquier duda, se recomienda consultar con un médico o profesional sanitario cualificado. LTDA no asume responsabilidad alguna por el consumo inadecuado de productos sin verificación previa de sus ingredientes y alérgenos.

3.3. Disponibilidad

Los productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock. LTDA se compromete a informar al Cliente con la mayor brevedad posible en caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible, ofreciendo, cuando sea posible, una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.

4. Precios

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán comunicados al Cliente antes de la confirmación definitiva del pedido, de forma que el Cliente conozca el coste total antes de completar la compra.

LTDA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

En el supuesto de que se produzca un error tipográfico o de sistema en el precio de un producto, LTDA informará al Cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra

5.1. Registro

Para realizar un pedido, el Cliente deberá registrarse en el Sitio Web proporcionando datos veraces, actuales y completos. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que se realice con su cuenta.

5.2. Realización del pedido

El proceso de compra se desarrolla en los siguientes pasos:

1. Selección de productos: El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
2. Revisión del carrito: El Cliente revisa los productos seleccionados, cantidades y precios.
3. Datos de envío: El Cliente introduce o confirma la dirección de entrega.
4. Selección del método de envío: El Cliente elige entre las opciones de envío disponibles.
5. Selección del método de pago: El Cliente elige el método de pago de su preferencia.
6. Revisión final y confirmación: El Cliente revisa todos los datos del pedido, incluyendo el importe total (productos + gastos de envío + impuestos), y confirma el pedido.

5.3. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pedido, LTDA enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, su número de referencia y los datos de la transacción. Este correo constituye la aceptación del contrato de compraventa.

LTDA se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivos legítimos, tales como problemas de disponibilidad, errores de precio, irregularidades en el pago o imposibilidad de entrega en la dirección indicada, informando al Cliente de dicha circunstancia.

6. Métodos de pago

LTDA pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Otros medios de pago que pudieran habilitarse y que serán indicados en el Sitio Web

El pago se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. En el caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se tramitará hasta la efectiva recepción del importe.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. LTDA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito de sus Clientes.

7. Protección de datos personales en el proceso de compra

7.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados durante el proceso de compra es LA TIENDA DEL ALERGICO SL, con CIF B47738018 y domicilio en CL SAN BLAS 19 - 47003 VALLADOLID.

7.2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, procesar el pago, realizar el envío, emitir la factura correspondiente y, en su caso, gestionar devoluciones y atención posventa. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa (artículo 6.1.b del RGPD).

Asimismo, LTDA podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos por el Cliente, al amparo del interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD) y del artículo 21.2 de la LSSI-CE. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada comunicación.

Para más información sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas aplicables y los plazos de conservación, consulte nuestra Política de Privacidad.

7.3. Derechos del Cliente

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos dirigiéndose a: info@latiendadelalergico.com

Asimismo, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica: www.aepd.es

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Envíos y entregas

8.1. Ámbito geográfico

LTDA realiza envíos a todo el territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), pudiendo los gastos de envío y los plazos de entrega variar en función del destino. Para envíos internacionales, se estará a lo indicado en el Sitio Web en el momento del pedido.

8.2. Plazos de entrega

LTDA se esfuerza por entregar los pedidos en el menor tiempo posible. Los plazos estimados de entrega se indicarán al Cliente durante el proceso de compra y en el correo de confirmación del pedido.

Con carácter general, el plazo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo indicación expresa en contrario o acuerdo particular con el Cliente, de conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU.

Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a LTDA (retrasos del transportista, causas de fuerza mayor, etc.). LTDA informará al Cliente de cualquier incidencia que afecte significativamente al plazo de entrega previsto.

8.3. Gastos de envío

Los gastos de envío serán comunicados al Cliente de forma clara y desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido. LTDA podrá establecer condiciones de envío gratuito a partir de determinados importes de compra, que serán indicados en el Sitio Web.

8.4. Recepción del pedido

En el momento de la recepción, el Cliente deberá comprobar el buen estado del embalaje y de los productos. En caso de detectar daños visibles en el embalaje, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a LTDA en un plazo de 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías del estado del embalaje y los productos.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Plazo y condiciones

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

9.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a LTDA antes de que expire el plazo, a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@latiendadelalergico.com
• Teléfono: 983 346 703 / 608 35 34 36
• Correo postal: LA TIENDA DEL ALERGICO SL, CL SAN BLAS 19 - 47003 VALLADOLID

El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

También puede utilizar directamente nuestro formulario web de desistimiento: https://www.latiendadelalergico.com/formulario-de-desistimiento.

9.3. Devolución de los productos

El Cliente deberá devolver los productos a LTDA en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin haber sido abiertos ni consumidos, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.

9.4. Reembolso

LTDA procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (equivalentes al medio de envío menos costoso ofrecido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistir del Cliente. LTDA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

9.5. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos alimentarios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que hayan sido mezclados de forma indisociable con otros productos tras la entrega.

En estos supuestos, LTDA informará al Cliente de la exclusión del derecho de desistimiento de forma previa a la confirmación del pedido.

10. Garantías

10.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el TRLGDCU, todos los productos comercializados por LTDA gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

En caso de falta de conformidad del producto (defecto de fabricación, producto no conforme a la descripción, producto que no cumple las cualidades prometidas), el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no es viable, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

10.2. Productos alimentarios

Dada la naturaleza perecedera de muchos de los productos comercializados, la garantía de conformidad se entiende referida al momento de la entrega y a la fecha de caducidad o consumo preferente indicada en el producto. El Cliente deberá verificar la fecha de caducidad en el momento de la recepción.

11. Reclamaciones y servicio de atención al Cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: info@latiendadelalergico.com
• Teléfono: 983 346 703 / 608 35 34 36
• Dirección postal: LA TIENDA DEL ALERGICO SL, CL SAN BLAS 19 - 47003 VALLADOLID

LTDA se compromete a responder las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo no superior a un mes desde su recepción.

Asimismo, el Cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de protección del consumidor de su comunidad autónoma.

Si lo prefiere, puede presentar su reclamación mediante nuestro formulario web: https://www.latiendadelalergico.com/formulario-de-reclamaciones.

12. Fuerza mayor

LTDA no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de un caso de fuerza mayor, entendiendo por tal, a título enunciativo pero no limitativo: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, fallos generalizados de telecomunicaciones o suministro eléctrico, o cualesquiera otros eventos de naturaleza análoga que se encuentren fuera del control razonable de LTDA.

13. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada nula o de imposible cumplimiento, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que conservarán su plena eficacia. La cláusula nula será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en lo posible la finalidad pretendida por las partes.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la relación contractual entre LTDA y el Cliente, ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, sin perjuicio de que, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, resultará de aplicación el fuero que corresponda conforme a la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.