Devoluciones
Envíos, devoluciones y reembolsos
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos facilitados durante el proceso de compra, especialmente el nombre, dirección postal, teléfono y correo electrónico, ya que serán los utilizados para gestionar el envío y las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Los productos que se devuelvan deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos de cosmética, maquillaje, higiene o aseo personal que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, siempre que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en condiciones higiénicas adecuadas.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, recibido por error o incorrectamente etiquetado, La Tienda del Alérgico asumirá los gastos derivados de la devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
En las devoluciones que no sean consecuencia de un error imputable a La Tienda del Alérgico, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Datos incorrectos, ausencia y pedidos no recogidos
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto y entrega completos y correctos.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección postal incorrecta o incompleta, un teléfono o correo electrónico erróneo, la imposibilidad de contactar con el destinatario, la ausencia reiterada en el domicilio o la no recogida del paquete en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, siempre que la incidencia no sea imputable a La Tienda del Alérgico ni a la empresa de transporte, podrán repercutirse al cliente los costes reales adicionales generados por la incidencia, incluidos los gastos de devolución al remitente y, cuando proceda, los gastos de una nueva expedición.
Antes de realizar cualquier descuento sobre el reembolso, La Tienda del Alérgico podrá informar al cliente de los costes efectivamente generados por el transporte.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión dentro del plazo establecido legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento se regirá por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que La Tienda del Alérgico haya aceptado expresamente asumirlos.
El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos devueltos o cuando el cliente acredite suficientemente su envío, según corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo distinto.
Entregas y comunicaciones
Las empresas de transporte pueden utilizar correo electrónico, SMS, teléfono u otros medios electrónicos para informar sobre el estado del envío, intentos de entrega, incidencias y disponibilidad del pedido en un punto de recogida.
El cliente deberá comprobar que los datos de contacto introducidos durante la compra son correctos y mantener accesibles los canales indicados hasta que el pedido haya sido entregado.